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/291、電話鈴響三聲之后，話務員應迅速提起電話，以親切悅耳的聲音問候客戶：您好！全家樂為您服務。2、傾聽：仔細傾聽顧客講訴內容，不要隨意打斷客戶話題，最懂得人際交往的人是最會傾聽的人3、解答：解答顧客疑問之前，首先要了解顧客的疑問，并指導怎么去解答，并要委婉的說：對不起，請給我幾分鐘時間向您解釋一...
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/29一、表單管理1.安裝單（卡）必須詳細填寫顧客的姓名、地址、聯系電話、購買產品的型號、制造號碼、購買憑證號碼、購買日期、安裝日期。2.維修單：維修單必須填寫表格中的每一項，并且寄回公司售后服務部聯及財務聯，必須連號，不允許跳號，如有報廢也必須將報廢聯寄回，否則丟失一個號碼罰款50元/號3.保內維修：維...
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/281、“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒法干”，“你找別人吧”，“你自己去問吧”。 2、接待用戶時不抬頭回答：“那邊”，回答用戶模棱兩可“可能……，小問題不要緊”等。 ...
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/28用戶咨詢（投訴）作為企業與用戶溝通的一個重要環節，其服務質量的好壞必將影響公司的形象。為此，要求咨詢（投訴）成員必須增強服務意識，使用文明規范的語言，耐心地為用戶解決各類問題，必須做到如下幾點： 接聽投訴電話要求使用標準普通話，語氣和藹親切，聲音明朗清晰，用詞準確，語句簡明。 聽到電...
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/28時要根據用戶的實際情況及其所關心的問題，有選擇性地確定回訪的內容，與用戶進行親切交談，架起與用戶溝通的橋梁，增進與用戶的感情。 接通電話后的問候語：“您好，我是全家樂電器特約網點，昨天（前天）我們為您維修了一臺全家樂電器產品，現在使用情況如何？” 您對我們維修服務人員...
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/28應輕輕有節奏地敲門。用戶開門后，應點頭示意主動自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂電器安裝（維修）人員。”說明來意，經用戶允許后，方可入戶。 若要移動工作場地附近擺入的東西時，應說：“對不起，是否可以移動一下**嗎？” 在服務過程中，如果確需借用戶某樣東西（...
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/281、預約上門時間 接到任務單后，提前24小時以上打電話跟用戶聯系“您好，我是全家樂電器售后服務人員，請問是**先生/女士家嗎？我們準備為您的**產品進行安裝維修，請問您什么時間方便。”確定時間后，謝謝用戶后掛上電話。 按預定的時間上門，一定要保證準時到位，嚴禁不按預定時間上門。...
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/28售后服務，是指生產企業、經銷商，把產品（或服務）銷售給消費者之后，為消費者提供一系列服務，包括產品界山、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。在市場激勵競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品的時候，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的...
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/28人的一生，不知道要遇到多少坎坷和磨難。從“打工仔”到“董事長”，從“山里娃”到“商業精英”，全家樂袁坤一路走來，肯定有很多鮮為人知的艱辛歷程，對于做廚衛代理的你，是否有1天也能登上這樣的高度呢。敬請收看全家樂袁坤人生風雨路視頻第一集。 袁坤，70后...
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/27很多從事廚衛銷售的經銷商都有這樣的感嘆，“怎么來家電廚衛建材市場的人越來越少了，市場越來越淡了？”市場表面上是沒有以前那樣熱鬧和繁華，其實廚衛市場總量卻逐年在增長。 那顧客去哪了？ 隨著生活方式的逐漸變化，顧客購買廚衛產品的方式也在發生著變化： 以前的購物方式： 逛廚...
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發展有限公司簽訂戰略合作協議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發展有限公司簽訂戰略合作協議
中山市全家樂電器有限公司與湖南智慧農村科技發展有限公司簽訂戰略合作協議，全家樂電子商務應用，強化廚衛產品網上批發購銷常態化對接，提升全家樂產品的品牌影響力。 【更多詳情】
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